送鮮花，在大多數(shù)心中還只是傳統(tǒng)的去花店訂購，然后手持花束，送過去。隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，借助于網(wǎng)絡(luò)的鮮花速遞行業(yè)已經(jīng)以蓬勃之勢(shì)迅速發(fā)展起來。短短幾年時(shí)間，鮮花速遞網(wǎng)站如雨后春筍，當(dāng)然服務(wù)質(zhì)量也是良莠不齊，這不但增加了許多的惡意競(jìng)爭(zhēng)，也造成了對(duì)新客戶的觀望和流失。從而造成了一個(gè)比較混亂的市場(chǎng)局面。
百麗鮮花禮品網(wǎng)就是在這混亂之中成立并發(fā)展起來的，經(jīng)歷了許多風(fēng)雨的洗禮，通過專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，貼心的客戶維護(hù)，完善的配送系統(tǒng)，一步步在客戶心中建立起了良好的品牌口碑。
鑒于目前的市場(chǎng)混亂原因，我們可以稍作分析：
一：網(wǎng)站建設(shè)
網(wǎng)站建設(shè)日趨簡(jiǎn)單，幾千塊錢一個(gè)完整的商城系統(tǒng)就可以完成，建設(shè)之后就匆忙開始經(jīng)營(yíng)，有的網(wǎng)站甚至連備案都沒有通過，所以對(duì)客戶的服務(wù)就可想而知了，收錢不送花也是常有之事，而且由于沒有專業(yè)人員做后期維護(hù)，所以造成網(wǎng)站頁面混亂丑陋，客服系統(tǒng)紊亂，產(chǎn)品照搬抄襲。由于缺乏專業(yè)人員的維護(hù)，久而久之，網(wǎng)站處于癱瘓狀態(tài)，成為一空殼。所以大家在搜索的時(shí)候會(huì)經(jīng)常看到，已經(jīng)是中秋節(jié)了，有的網(wǎng)站還掛著母親節(jié)的宣傳標(biāo)語，其實(shí)這些就是一廢站，失去了前期的激情后，也就不管不顧了。
二：客戶服務(wù)
鮮花速遞做的不是產(chǎn)品，而是一種服務(wù)。
因?yàn)槭蔷W(wǎng)上溝通，交易，所以在中間環(huán)節(jié)會(huì)出現(xiàn)很多問題。比如配送商聯(lián)系不到收花人，或者是客戶沒有提前咨詢而下了訂單，而收花人地址不夠詳細(xì)，或者是配送商由于其他事情造成配送時(shí)間或早或晚，這些問題都需要鮮花速遞公司來從中協(xié)調(diào)溝通，做到事無巨細(xì)，盡善盡美。
舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子：有天有客戶電話咨詢，說需要送束鮮花和蛋糕到新疆某部隊(duì)兵團(tuán)，但是客戶那邊現(xiàn)在又無法正常瀏覽網(wǎng)頁，只能通過一公司內(nèi)部郵件來接受信件。百麗的客服人員了解情況后就耐心的詢問客戶的各項(xiàng)要求，然后挑選產(chǎn)品，保存圖片，把產(chǎn)品款式和說明及價(jià)格都發(fā)到客戶郵箱中。客戶不滿意挑出的幾款產(chǎn)品，百麗的客服人員就繼續(xù)挑選，發(fā)送。這樣來來回回好幾次，挑選好鮮花后開始用同樣的方式挑選蛋糕。一直到客戶滿意。由于客戶又無法在網(wǎng)站下訂單，我們又傳訂購表格過去。期間花了很長(zhǎng)時(shí)間，但是為什么我們可以做到這些，就是因?yàn)槲覀儽е鴮?duì)每一個(gè)客戶負(fù)責(zé)的心態(tài)，幾十塊錢的利潤(rùn)也許還不如花費(fèi)的時(shí)間成本高，不過我們還是要這樣做。
試問，目前市場(chǎng)有多少家可以如此？
三：鮮花質(zhì)量
通過鮮花速遞網(wǎng)站訂購之后，一般是有就近的鮮花配送商來協(xié)助完成。同樣是網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，如何保證鮮花的質(zhì)量呢？
百麗鮮花禮品網(wǎng)的做法是這樣的：
1. 與幾千家合作商家達(dá)成協(xié)議，依此來規(guī)范和約束彼此的合作。
2. 訂單溝通做到準(zhǔn)確溝通，保證送遞時(shí)間。
3. 配送商在送產(chǎn)品之前都傳產(chǎn)品圖片過百麗總部審核，包括花材和包裝，確認(rèn)之后，方可送遞。
鮮花速遞是個(gè)新行業(yè)，也是個(gè)蓬勃發(fā)展的行業(yè)，隨著人們的生活質(zhì)量提高，將來會(huì)有更多的人來使用這個(gè)便捷，快速的服務(wù)。
同時(shí)也希望大家能真正視客戶需求為根本，維護(hù)好市場(chǎng)秩序。
