首先,"百麗鮮花網" 對未能令你100%滿意表示歉意.我們會盡最大努力彌補我們的過失.現在請向我們說明你的情況,相信我們一定會給你一個滿意的答復。
1、當你的權益受到侵害時,你應盡早向我們投訴."百麗鮮花網" 將你的投訴視為對我們工作的支持。
2、我們強烈建議你:屬于花材不新鮮的,請務必在夏季鮮花收到2小時內,其他季節鮮花4小時內向我們投訴.我們采取了一系列保障措施以保證你收到最新鮮的鮮花。
3、我們承諾:我們將在收到你的投訴后24小時內進行調查,回復你我們的處理意見,并給出解決方案。
| 客戶投訴事件 | 百麗鮮花網作出的處理方法 | |
漏單 |
訂單人按時支付成功，我們沒有做任何處理。 |
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誤單 |
無不可抗力因素，在預先約定的日期沒有送達，隔日送花 | 將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。 |
花材不符 |
沒有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 | 給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內。 |
| 主花材數量不符 | 向收花人道歉并補送道歉的鮮花 | |
| 花材不新鮮 |
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| 1. 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理 | ||
| 2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調查核實，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無效 | ||
包裝不符 |
顏色不一致 | 在某一包裝紙缺的情況下，百麗鮮花網花藝師可以根據花的實際情況找相近顏色包裝. |
| 包裝不一致 | 補送一束歉意鮮花． | |
| 1. 此類投訴需要在收花人收到鮮花三小時內申訴，如果超過三小時，則不處理此投訴． | ||
| 2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調查核實，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無效. | ||
賀卡 |
沒有送賀卡 | 按照原訂單補送賀卡并道歉。 |
| 留言有誤 | 按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。 | |
其他 |
任何您不滿的地方,均可和百麗鮮花網協商解決 | 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理： |
如果出現以下情況，不作為投訴處理：
1.因自然災害(臺風、地震等)、交通戒嚴等不可抗因素，導致鮮花配送延誤或不太新鮮。
2. 如果配送地某種花材短缺，在無法及時聯系到訂花人的情況下，我方將考慮該訂單的時效性(如：生日、節日、結婚、紀念日），采用相似、等價值的原則決定替用花材，保證訂單在客戶要求的時間送到。
