現(xiàn)在絕大多花店都開設(shè)網(wǎng)上花店，提供了網(wǎng)上訂花、鮮花預(yù)定、網(wǎng)上送花、異地送花等多種服務(wù)項(xiàng)目。這件事既利便消費(fèi)者購花，又能有效晉升花店信譽(yù)、增加花店收益的。然而，在實(shí)際操縱過程中，有不少花店由于忽略細(xì)節(jié)，想當(dāng)然地預(yù)測顧客的心理，結(jié)果辦壞了事情，弄得顧客不滿足。以下三類比較常見的題目，但愿推行送花服務(wù)的花店能夠加以正視。
首先，鮮花并非越“鮮”越好。花店有時(shí)候會遇到一些比較抉剔的顧客，總以為送貨上門的鮮花一定是店里挑剩的陳花，所以有的花店就專門挑選那些剛剛進(jìn)貨來的仍是含苞待放的鮮花送貨上門，以為這樣顧客就無話可說了。還有的老板覺得，含苞待放的鮮花放得時(shí)間最長，顧客見了肯定會非常滿足。實(shí)在事實(shí)并非如斯。送禮品花上門和人們自己買花回家擺放是不一樣的，人們?yōu)樽约嘿I花，可能會挑花苞，但愿能開得久些，而一般情況下人們到花店預(yù)約送花，追求的往往是但愿鮮花投遞那一刻有較好的效果，假如這時(shí)候送到對方手中的是一個滿是花苞的花籃，其結(jié)果可想而知是要大打折扣的（有特殊需要的情況除外）。再說，如今人們對鮮花的鑒賞水平已經(jīng)大大進(jìn)步，哪些是新鮮的花朵，哪些是開敗了的花朵，消費(fèi)者是看得出的。當(dāng)然了，有個別花店的確專挑那些開過頭的花來送，這就更不可取了，到頭來只能是砸自己的牌子。
其次，投遞時(shí)間并非越早越好。顧客在預(yù)約的時(shí)候一般都會提出明確的送花時(shí)間，而不少花店往往會提前把花送到。這些花店的老板以為，送花的員工路上可能會碰到各種情況，遲于顧客約好的時(shí)間，可能會誤了顧客的事，因而早點(diǎn)送去會比較保險(xiǎn)。殊不知，有時(shí)候恰是因?yàn)樗偷锰缫矔铑櫩筒粷M足呢。好比有一年的結(jié)婚紀(jì)念日，我想給妻子一點(diǎn)驚喜，就趁她還沒放工的時(shí)候偷偷地把家里布置了一番，預(yù)備了幾個厚味的小菜，還向一家花店訂了一束鮮花，說好讓他們晚上六點(diǎn)整準(zhǔn)時(shí)送到，由于我妻子天天都是六點(diǎn)差五分左右到家的，這樣她就可以獲得兩份驚喜了。可是才傍晚五點(diǎn)半左右，花店的送花員工就敲響了我家的門。你說這時(shí)候面臨氣喘吁吁的送花工，我是該把花收下呢仍是不收？實(shí)在，作為花店應(yīng)該想到這種細(xì)節(jié)，如果送花的員工到得太早了，可以先在四周等一會兒，到了商定時(shí)間再送進(jìn)去，那么尷尬的局面就完全可以避免。
經(jīng)營中還有可能碰到其他各種各樣的題目，把客戶的利益放在第一位，慢慢的才能贏得客戶的信任。
