1、問:您們?cè)趺幢ＷC給我送到，我怎么相信您們？
答:首先，我們是全國知名的鮮花速遞供應(yīng)商，在業(yè)內(nèi)有絕對(duì)的信譽(yù)度，全國有3000多家連鎖店；其次，在鮮花速遞行業(yè)中百麗網(wǎng)首推“先送后付”的訂購方式，讓您可以放心選送；最后，還為您提供支付寶擔(dān)保的交易方式，貨到滿意再確認(rèn)打款。真正保您：購物零風(fēng)險(xiǎn)。
2、問：請(qǐng)問這個(gè)地址能夠送達(dá)嗎？
答：百麗網(wǎng)全國擁有3000家直營(yíng)配送門店、2000家加盟配送門店，百麗網(wǎng)承諾全國地級(jí)市無盲區(qū)配送，縣級(jí)市配送覆蓋面80%以上，如您配送的城市地址屬于較偏遠(yuǎn)地區(qū)，請(qǐng)與在線客服聯(lián)系確認(rèn)（點(diǎn)擊在線客服進(jìn)行咨詢）。特別提醒：在（晚上22:30---次日8:30）下單的客戶，請(qǐng)?jiān)谟唵蝺?nèi)留下您的聯(lián)系方式，次日上班時(shí)間，將有客服與您聯(lián)系。
3、問：請(qǐng)問怎么付款。
百麗網(wǎng)擁有行業(yè)最先進(jìn)的在線支付方式，方式如下：
▲下單時(shí)直接支付
1． 下單后直接選擇網(wǎng)銀支付,百麗網(wǎng)支付網(wǎng)關(guān)支持國內(nèi)40家各大銀行。
2． 下單后直接選擇支付寶擔(dān)保交易，交易無風(fēng)險(xiǎn)。
3． 下單后直接選擇貝寶國際支付方式。
▲下單后轉(zhuǎn)賬支付。（點(diǎn)此查詢匯款賬號(hào)）
1． 選擇網(wǎng)上銀行在線匯款。
2． 銀行ATM機(jī)(即：取款機(jī))轉(zhuǎn)賬。
3． 銀行柜臺(tái)存款轉(zhuǎn)賬。
4、問：我可以上門來購買嗎？
百麗鮮花網(wǎng)在全國范圍內(nèi)有3000家直營(yíng)店，歡迎您光臨實(shí)體店購買，因?qū)嶓w店需要承擔(dān)房租稅收等原因，故而百麗網(wǎng)實(shí)體價(jià)格較高，優(yōu)先推薦您在網(wǎng)站進(jìn)行購買，免費(fèi)送貨上門。
5、問：夜間下單如何處理。
答：夜間為無客服時(shí)間，下單完畢可直接支付，請(qǐng)留下無誤聯(lián)系方式。訂單無問題我們將直接配送，有疑問訂單百麗網(wǎng)客服會(huì)與您及時(shí)聯(lián)系。
6、問：夜間下單無法確認(rèn)地址可否送達(dá)。
答：您可以放心下單，百麗網(wǎng)覆蓋國內(nèi)90%城市送花服務(wù)，偏遠(yuǎn)地址若不能送達(dá)，百麗網(wǎng)客服會(huì)聯(lián)系您辦理退款服務(wù)。
7、問：夜間銀行轉(zhuǎn)賬給我們?nèi)绾魏藢?shí)。
答：請(qǐng)您放心您的款項(xiàng)我們都能及時(shí)核對(duì)，請(qǐng)轉(zhuǎn)賬匯款后點(diǎn)擊客服留言，填寫您的訂單號(hào)及匯款金額，同時(shí)次日撥打400-000-2560，進(jìn)行核實(shí)。
8、問:我最快什么時(shí)候能收到花?
答:付款成功后，非節(jié)假日，我們承諾市區(qū)（10公里內(nèi)）3小時(shí)內(nèi)送達(dá)、近郊（10-20公里）5小時(shí)內(nèi)送達(dá)、遠(yuǎn)郊（20公里以上）當(dāng)日送達(dá)。以城市中心為起點(diǎn)計(jì)。
9、問:我所購買的鮮花同我看到的圖片一致嗎?
答:我們所有的鮮花都是實(shí)物拍攝的，但因鮮花是純手工制品，不能保證一模一樣。但所有花束禮品實(shí)物與文字介紹一致，并保證整體效果一致。
10、問:我在網(wǎng)上付款安全嗎?
答:網(wǎng)上付款是由您提交提交給銀行的資料通過其安全認(rèn)證系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)，成立三年來客戶從沒有因網(wǎng)上支付出現(xiàn)帳戶信息泄漏等安全問題。
11、問:我想在特定時(shí)間送花,可以嗎?
答:可以。請(qǐng)?jiān)谔峤挥唵螘r(shí)，選擇定時(shí)服務(wù)即可。（特別提醒：重大節(jié)日不提供定時(shí)服務(wù)，如一定需要定時(shí)服務(wù)，須另外支付120元人工費(fèi)，建議節(jié)日期間慎重選擇定時(shí)服務(wù)。）
12、問:通過銀行匯款,怎么知道是我的花款?
答:我們已開通銀行到賬即時(shí)提醒服務(wù)，能及時(shí)知曉每筆匯入款項(xiàng)。又因百麗網(wǎng)鮮花禮品網(wǎng)每日入賬數(shù)目繁多，建議您在匯款金額加上0.1-0.99的零頭，以便我們區(qū)分；同時(shí)，為確保您的款項(xiàng)能與訂單及時(shí)匹配并按時(shí)送達(dá)，請(qǐng)您在銀行匯款成功后，務(wù)必?fù)艽蚓W(wǎng)站全國統(tǒng)一客服電話：400-000-2560.報(bào)上您的“訂單號(hào)、金額、銀行”進(jìn)行確認(rèn)！
13、問:為什么我購買鮮花提交訂單后沒有聯(lián)系我?
答:在您提交訂單之后，如您選擇的是網(wǎng)銀在線、支付寶等網(wǎng)上支付方式且已完成付款，我們將會(huì)直接按照您的訂單要求進(jìn)行鮮花配送。如您選擇的是銀行匯款、轉(zhuǎn)賬等其他支付方式，若我們沒有聯(lián)系您,可能存在以下原因: 1.您留給我們的聯(lián)系電話有誤；2.您登陸的郵箱有誤或已作廢；3.您使用的郵箱服務(wù)器有故障；
14、問:我通過銀行電匯,什么時(shí)候能夠到帳?
答:通過銀行電匯,一般情況為及時(shí)到帳。中行和郵政異地匯款可能會(huì)出現(xiàn)延時(shí)。
15、問:上門收款是怎么回事?
答:上門收款是專門為同城送花給親朋好友、且不便使用其他付款方式的顧客提供的一種便捷服務(wù)，我們將會(huì)派專人上門向訂貨人收取花款。一般需20元服務(wù)費(fèi)用。
16、問:可以花到后付款嗎?
答:可以,詳見"先送貨,后付款"服務(wù)條款.
17、問:可以電話訂購嗎?
答:可以。您可以通過網(wǎng)站的訂購電話400-000-2560進(jìn)行訂購。提醒：當(dāng)收花人地址或留言等信息較為復(fù)雜時(shí)，建議您選擇在網(wǎng)上訂購，選好鮮花款式后填寫并提交訂單，這樣確保地址信息不會(huì)出錯(cuò)。（下單流程：瀏覽選購-點(diǎn)擊產(chǎn)品詳細(xì)頁面-選擇立即購買-填寫收貨人地址電話-提交訂單-選擇支付方式-支付成功，我們按訂單信息幫您安排配送。）
18、問:我在提交訂單后不想要了,怎么辦?
答:在您提交的訂單生效后,您可以登陸網(wǎng)站，查看您的訂單配送狀態(tài)：若訂單狀態(tài)處于“等待付款”、“正在配貨”等還未安排配送的狀態(tài)，則可以撤銷。此時(shí)，您也可通過電話聯(lián)系我們,或點(diǎn)擊"在線客服"進(jìn)行人工撤銷；若已安排配送，因鮮花是一次性消費(fèi)產(chǎn)品，如果花束已經(jīng)制作包裝完畢，則不可撤銷；先送后付類，鮮花花束已經(jīng)制作完成的，同樣也不能再撤銷。
19、問:我如何才能知道我送給別人的鮮花已經(jīng)送到?
答:一般情況，我們會(huì)在鮮花送達(dá)后通過短信或電話告知您。另外，您也可以直接跟收花人確認(rèn)或在我們網(wǎng)站"訂單查詢"快捷入口，及時(shí)查詢您的訂單配送情況，并也可以隨時(shí)打我們客服熱線：400-000-2560詢問配送情況。說明：因網(wǎng)站每天配送花束量較大配送人員繁忙，因此您收到的送達(dá)短信告知的時(shí)間可能會(huì)晚于收花人的實(shí)際收花時(shí)間。請(qǐng)您在網(wǎng)站上及時(shí)關(guān)注訂單的配送狀態(tài)。
20、問:我對(duì)貨品不滿意,想退還,可以嗎?
答:如果是因?yàn)槲覀兊脑蛉珲r花不新鮮、沒有送到等情況而導(dǎo)致您不滿意，我們承諾按要求退還。(詳情請(qǐng)參照售后服務(wù))
21、問:在送花時(shí)間(9:00-20:00)之外可以送花嗎?
答:請(qǐng)您來電咨詢，我們將會(huì)根據(jù)您的實(shí)際情況來看能否為您安排配送。客服電話400-000-2560
22、問:如何補(bǔ)繳花款?
答:您可以點(diǎn)擊網(wǎng)站首頁頭部的"補(bǔ)繳花款"進(jìn)行付款。也可以按我們提供的賬號(hào)進(jìn)行匯款。
23、問:我是選擇自己收花,但我要留言怎么辦?
答:對(duì)于選擇自己收花的顧客,我們可以為您附送一張空白的祝福卡片，方便您書寫留言。請(qǐng)您在填寫訂單信息時(shí)，務(wù)必在特殊說明里面注明此點(diǎn)要求。
24、問：我可以自行選擇鮮花支數(shù)及款式嗎？
答：可以，您選擇花束的時(shí)候，可以在花束詳細(xì)信息頁面選擇增加鮮花支數(shù)或者減少鮮花指數(shù)，網(wǎng)站會(huì)自行出現(xiàn)您搭配鮮花后的對(duì)應(yīng)價(jià)格，然后繼續(xù)進(jìn)行訂購操作即可。
25、問：可以來樣定制嗎？
答：可以，請(qǐng)把您需要定制的產(chǎn)品圖片發(fā)給在線客服，客服在給您報(bào)價(jià)確認(rèn)后將指導(dǎo)您下單。
26、問：可以開發(fā)票嗎？
答：可以，開具發(fā)票時(shí)您只需增加相應(yīng)的稅點(diǎn)部分的金額，就可以為您開發(fā)票。
