客戶投訴事件 百麗鮮花禮品網作出的處理方法
漏單
訂單人按時支付成功，我們沒有做任何處理。
1、100%全額退款，可按顧客要求退回指定帳戶，或存入虛擬帳戶中，用于支付下次在網上購物的費用；
2、按客戶指定時間，我們免費重新安排派送原訂單；
誤單
無不可抗力因素，在預先約定的日期沒有送達，隔日送花 將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內或者按照原來訂單補送鮮花。
花材不符
沒有和客人溝通，由于我方失誤造成主花材鮮花顏色不符 給收花人補送原訂單的鮮花，或者將訂單匯款的50％存入訂單人的虛擬帳號內。 主花材數量不符 向收花人道歉并補送道歉的鮮花
花材不新鮮
A. 派送商送去的鮮花的確非常不新鮮，收花人拒收。賠償方式：向收花人道歉并補送道歉的鮮花。
B. 收花人對鮮花不了解以為鮮花不新鮮(例如部分花材需要一段時間才能開放)賠償方式：派送商向收花人解釋。
1. 此類投訴如果收花人簽收了我們的簽收單，則不作為投訴處理
2. 此類投訴需要收花人保留投訴鮮花，我們將派工作人員調查核實，如果收花人將花禮丟棄或損壞，將視為投訴無效
賀卡
沒有送賀卡 按照原訂單補送賀卡并道歉。
留言有誤 按照原訂單補送賀卡并補送道歉鮮花。
其他 任何您不滿的地方 均可和百麗花禮網協商解決
國際送花投訴賠償 在無不可抗力的前提下，如果送花人訂購和支付成功，我們未曾按時送達鮮花
不可抗力包括：
1. 惡劣天氣。
2. 不正確的或信息不足的送達地址、電話、P、O、box信箱地址。
3. 收花人拒收。
5. 自然災害，恐怖活動，戰爭，罷工等非當地服務商主觀因素之所為。
百麗鮮花禮品網將保證全額退款或者按照送花人要求在指定的時間補送鮮花。
注： 如果出現以下不可抗拒的因素不作為投訴處理：
1．天氣惡劣造成的鮮花不新鮮。
2．訂單人在下午4點后訂購，支付成功并要求第二天上午10點前送花的訂單
3. 當地花材短缺,在無法直接聯系到訂花人的情況下,我方考慮訂單實際情況(如:生日,聚會 等),決定替換花材的訂單.百麗鮮花禮品網對以上文字有解釋權利
